Clapp
Política de privacidad de Clapp
Última actualización: 2026-10-12
1. Responsable
El responsable de los datos descriptos en esta política es Senzil, Argentina ("Clapp"). Contacto para temas de privacidad: privacidad@clapp.ar.
2. A quién aplica
A las personas que crean una cuenta en Clapp o son invitadas a un equipo (dueños, recepcionistas, profesionales, agentes, etc.), y a quienes nos contactan.
No aplica a los datos que un negocio carga sobre sus propios clientes (turnos, fichas, pagos, mensajes). Para esos datos el responsable es el negocio y Clapp actúa como encargado, según el Anexo A de los Términos y condiciones. Si sos cliente de un negocio que usa Clapp, consultá su política (en su portal, en /privacidad) o escribile directamente.
3. Qué datos tratamos
- Cuenta: nombre, apellido, email, teléfono (si lo cargás), idioma, contraseña (guardada solo como hash) y, si activás la verificación en dos pasos, su clave secreta cifrada y los códigos de recuperación como hash.
- Negocio y facturación: nombre del negocio, rubro, país, datos fiscales para facturarte el plan e historial de pagos. Los datos de tarjetas los maneja Mercado Pago; Clapp no los recibe.
- Seguridad y sesiones: fecha e IP del último ingreso, intentos fallidos, sesiones abiertas, dispositivos registrados para notificaciones push y la aceptación de estos documentos (versión, fecha, IP y navegador).
- Actividad: registro de las acciones hechas en la cuenta (quién creó, cambió o borró qué y cuándo), para seguridad y para que el negocio pueda auditar a su equipo.
- Uso del ayudante Clappi: las preguntas que le hacés y si la respuesta te sirvió, para mejorar sus respuestas.
- Comunicaciones: los mensajes que nos mandás a soporte y los emails que te enviamos (avisos de seguridad, facturación, novedades del servicio).
4. Para qué y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, prestarte el Servicio y darte soporte | Ejecución del contrato (Términos y condiciones) |
| Cobrarte el plan y emitir comprobantes | Contrato y obligaciones legales (fiscales) |
| Proteger las cuentas: detectar accesos indebidos, bloqueos, verificación en dos pasos, registro de actividad | Interés legítimo en la seguridad del Servicio y de los negocios |
| Avisarte cambios en el Servicio, en los precios o en estos documentos | Contrato y obligaciones legales |
| Mejorar Clapp con estadísticas de uso agregadas y las respuestas de Clappi | Interés legítimo |
| Enviarte novedades o promociones de Clapp | Tu consentimiento (te podés dar de baja en cualquier momento) |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre vos. Clappi hoy responde con reglas, sin inteligencia artificial; si eso cambia, actualizaremos esta política antes.
5. Con quién compartimos los datos
Con los proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio (subencargados), solo para eso y con contratos que los obligan a protegerlos:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Servidores, archivos y red de distribución | EE. UU. (us-east-1) y red global |
| Neon | Base de datos | EE. UU. (AWS us-east-1) |
| Proveedor de email (SMTP) | Envío de emails | Según el proveedor |
| Mercado Pago | Cobro de los planes de Clapp y cobros online de los negocios que lo conectan | América Latina |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Mensajes de WhatsApp, si el negocio lo conecta | EE. UU. / UE |
| Calendario y contactos (si se conectan), tipografías y notificaciones push | EE. UU. | |
| Photon / OpenStreetMap | Autocompletar direcciones | UE |
Con el negocio donde trabajás: el dueño y quienes tengan permiso ven tu nombre, tus accesos y tu actividad dentro de ese negocio.
Con autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
Si Clapp fuera vendida o fusionada, los datos pasarían al nuevo titular, que seguirá obligado por esta política; te avisaríamos antes.
6. Transferencias internacionales
Los datos se alojan en servidores de Amazon Web Services y Neon en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo y en los compromisos de seguridad de esos proveedores, conforme a la Ley 25.326, la LGPD y el RGPD.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta exista y hasta 90 días después de la baja.
- Sesiones: vencen a los 7 días sin uso y como máximo a los 30 días del ingreso.
- Registro de actividad: 18 meses en la base; después se archiva de forma privada para seguridad y obligaciones legales.
- Conversaciones con Clappi: 12 meses.
- Emails enviados: el contenido 90 días y el registro del envío 24 meses.
- Facturación de Clapp: los plazos que exige la ley fiscal.
- Aceptaciones de estos documentos: mientras la cuenta exista y el plazo de prescripción de las acciones legales.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con hash, cifrado de credenciales y claves de integraciones, verificación en dos pasos opcional, bloqueo ante intentos repetidos, sesiones que vencen, registro de actividad, aislamiento entre negocios y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.
9. Cookies y almacenamiento en el navegador
La aplicación de administración usa una cookie necesaria (clapp_rt) para mantener tu sesión de forma segura y el almacenamiento local del navegador para tus preferencias (idioma, tema, pantalla de inicio). No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros en la aplicación.
Los portales de reserva de cada negocio tienen su propio aviso de cookies, que administra el negocio.
10. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, rectificarlos, actualizarlos, suprimirlos, oponerte a un tratamiento, pedir su portabilidad o retirar un consentimiento. Muchos datos los podés cambiar vos mismo en Mi perfil. Para el resto, escribinos a privacidad@clapp.ar desde el email de tu cuenta; respondemos dentro de los 10 días corridos (acceso) o 5 días hábiles (rectificación y supresión) que fija la Ley 25.326, o en el plazo que fije la ley que te aplique.
Si sos integrante del equipo de un negocio, algunos datos (como el registro de actividad) también son del negocio, que puede necesitar conservarlos.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Si estás en Brasil podés recurrir a la ANPD, y si estás en la Unión Europea, a la autoridad de protección de datos de tu país.
11. Menores
Clapp no está dirigido a menores de 18 años y no creamos cuentas para ellos a sabiendas.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política de forma relevante, te lo avisaremos en la aplicación o por email y te pediremos que aceptes la nueva versión. La fecha de arriba indica la última actualización.