Términos y condiciones de Clapp

1. Quiénes somos y qué aceptás

Clapp es un servicio provisto por Senzil, Argentina ("Clapp", "nosotros"). Estos términos regulan el uso de la aplicación de administración, la API, los portales de reserva y del cliente, el widget y los demás servicios de Clapp (el "Servicio").

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si creás la cuenta en nombre de un negocio o empresa (el "Negocio"), declarás que tenés facultades para obligarlo; en ese caso "vos" incluye al Negocio.

Para usar Clapp tenés que ser mayor de 18 años y capaz de contratar. El Servicio está pensado para uso profesional o comercial.

2. El servicio

Clapp permite, según los módulos que actives y tu plan:

• agenda de turnos, reservas, clases y recursos (salas, mesas, profesionales, sedes);
• gestión de clientes, abonos, créditos, promociones y cuenta corriente;
• caja, registro de cobros y gastos, productos y ventas, y reportes;
• portales de reserva y del cliente, widget embebible y dominios propios;
• tickets de atención con flujos y plazos (SLA);
• integraciones con terceros (Mercado Pago, ARCA, WhatsApp, Google, empresas de envíos, Slack, Discord y webhooks);
• Clappi, un ayudante dentro de la aplicación que responde preguntas sobre cómo usar Clapp.

Podemos agregar, cambiar o discontinuar funcionalidades para mejorar el Servicio. Si sacamos una funcionalidad sustancial de un plan pago, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

Clappi da orientación general sobre el uso de Clapp. No da asesoramiento legal, contable, fiscal ni médico.

3. Tu cuenta y tu equipo

Tenés que dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que pase con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.

Podés invitar a personas de tu equipo y definir qué puede hacer cada una. El Negocio es responsable de los accesos que otorga y de lo que hagan sus usuarios. Cada persona invitada también acepta estos términos al usar Clapp.

Si sospechás un acceso no autorizado, cambiá tu contraseña, cerrá las sesiones desde Mi perfil y escribinos a soporte@clapp.ar.

4. Planes, precios y pagos

Hay un plan gratuito con límites de uso y planes pagos. Los precios, límites y lo que incluye cada plan se muestran en Plan y facturación y pueden variar por país. Salvo que se indique otra cosa, los precios se expresan en la moneda local e incluyen los impuestos que correspondan según la ley del país.

Los planes pagos se cobran por mes adelantado mediante Mercado Pago u otro medio que habilitemos. El uso que supere lo incluido en tu plan se cobra según los tramos publicados.

Podés cambiar de plan o volver al plan gratuito cuando quieras. La baja corta las renovaciones futuras; lo ya cobrado no se reintegra, salvo cuando la ley lo exija. Si un pago falla, podemos limitar las funciones pagas hasta regularizarlo y, después de un aviso, pasar la cuenta al plan gratuito.

Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde el período siguiente; si no estás de acuerdo, podés cancelar antes.

5. Uso aceptable

No podés usar Clapp para:

• actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
• enviar comunicaciones no solicitadas (spam) por email, WhatsApp u otros canales, ni mensajes que incumplan las políticas de esos canales;
• cargar datos de personas sin una base legal para tratarlos, o datos sensibles (como datos de salud) sin las autorizaciones y medidas que exige la ley;
• intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, sobrecargar el Servicio o hacer ingeniería inversa;
• revender el Servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Si detectamos un uso que pone en riesgo el Servicio, a otros usuarios o a terceros, podemos suspender el acceso de forma preventiva y te avisaremos.

6. Tus datos y los de tus clientes

Todo lo que cargás o se genera en tu cuenta (clientes, turnos, movimientos, tickets, archivos, etc.) es tuyo ("Datos del Negocio"). Nos das una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarte el Servicio, darte soporte, mantener la seguridad y cumplir la ley.

Respecto de los datos personales de tus clientes, el Negocio es el responsable del tratamiento y Clapp es encargado: los trata por cuenta del Negocio y según sus instrucciones. El Anexo A (Acuerdo de tratamiento de datos) forma parte de estos términos.

Sos responsable de informar a tus clientes cómo usás sus datos (Clapp te ofrece una política de privacidad pública y herramientas de consentimiento en Configuración → Privacidad y datos (RGPD)), de obtener los consentimientos necesarios y de responder sus pedidos.

Podemos usar información agregada y anonimizada sobre el uso del Servicio (que no identifica a tu negocio ni a ninguna persona) para mejorarlo.

7. Integraciones con terceros

Si conectás servicios de terceros (Mercado Pago, ARCA, WhatsApp de Meta, Google, empresas de envío, Slack, Discord, webhooks o tu propio servidor de email), tu relación con ellos se rige por sus propios términos. Clapp solo intercambia con esos servicios los datos necesarios para la integración que activaste.

Clapp no procesa el dinero de tus cobros: los pagos online los procesa Mercado Pago u otro proveedor que conectes, y el dinero va directo a tu cuenta con ese proveedor.

Los comprobantes que emitís con la integración de ARCA se generan con tus credenciales y bajo tu responsabilidad fiscal. Revisá que los datos sean correctos; Clapp no presta servicios contables ni impositivos.

No somos responsables por fallas, cambios o interrupciones de servicios de terceros, aunque haremos lo razonable para adaptar las integraciones.

8. Disponibilidad, soporte y seguridad

Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. Salvo que acordemos por escrito un nivel de servicio, no garantizamos una disponibilidad determinada.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas con hash, credenciales de integraciones cifradas, verificación en dos pasos, registro de actividad y copias de seguridad. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida.

El soporte se presta por los canales publicados en la aplicación, en días hábiles.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Clapp, los diseños y la documentación son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos un derecho personal, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio mientras tu cuenta esté vigente.

Si nos mandás sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el Servicio, sin obligación hacia vos.

10. Baja, suspensión y qué pasa con tus datos

Podés dejar de usar Clapp cuando quieras. Antes de cerrar tu cuenta, exportá lo que necesites desde Reportes y descargas.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta si incumple estos términos de forma grave o reiterada, si lo exige la ley, o si una cuenta gratuita está inactiva por más de 12 meses (en este último caso, avisándote antes por email).

Después de la baja conservamos los Datos del Negocio por 90 días para que puedas recuperarlos y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, la facturación de Clapp). Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal de rotación.

11. Responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos o pérdida de datos causada por el uso del Servicio por parte de tu equipo o por servicios de terceros.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que pagaste a Clapp en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Vas a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros (incluidos tus clientes) derivados de tu uso del Servicio en violación de estos términos o de la ley.

Nada de lo anterior limita derechos que la ley de defensa del consumidor u otras normas de orden público te reconozcan y no se puedan renunciar.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos en la aplicación o por email con al menos 15 días de anticipación, y te pediremos que aceptes la nueva versión para seguir usando Clapp. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que una norma de orden público disponga otra jurisdicción.

Contacto: legal@clapp.ar.

Anexo A — Acuerdo de tratamiento de datos (DPA)

Este anexo aplica cuando Clapp trata datos personales de los clientes del Negocio, del Negocio como responsable y Clapp como encargado, en los términos de la Ley 25.326 (Argentina), la LGPD (Brasil), el RGPD (Unión Europea, art. 28) y normas equivalentes.

• Objeto: prestar el Servicio (agenda, gestión de clientes, cobros, comunicaciones, portales, tickets y lo que el Negocio active), mientras dure la cuenta.
• Datos: los que el Negocio cargue o recoja con Clapp: identificación y contacto, turnos e historial, pagos, mensajes, campos personalizados y, si el Negocio lo decide, otros datos que configure.
• Instrucciones: Clapp trata los datos solo según las instrucciones del Negocio, que son estos términos y la configuración que hace en la aplicación.
• Confidencialidad: el personal de Clapp con acceso está obligado a confidencialidad y accede solo cuando hace falta para el soporte o la seguridad.
• Seguridad: Clapp mantiene las medidas descriptas en la sección 8.
• Subencargados: el Negocio autoriza a los proveedores listados abajo. Avisaremos con antelación los cambios en esa lista; el Negocio puede oponerse por motivos razonables y, si no hay acuerdo, dar de baja la cuenta.
• Derechos de las personas: Clapp ofrece herramientas para responder pedidos de acceso, rectificación, portabilidad, oposición y supresión (exportar, anonimizar, registro de consentimientos y de pedidos) y colabora con el Negocio cuando haga falta.
• Incidentes: Clapp avisa al Negocio sin demora indebida de cualquier violación de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que pueda cumplir sus obligaciones.
• Transferencias internacionales: los datos se alojan en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.
• Fin del servicio: al terminar, Clapp elimina o anonimiza los datos según la sección 10, salvo obligación legal de conservarlos.
• Auditoría: Clapp pone a disposición del Negocio la información razonable para demostrar el cumplimiento de este anexo.